SpicyLemon verzamelt tips beste resellers van Nederland

woensdag 8 oktober 2008

Primary Systems wint award beste mkb-reseller

Sliedrecht, 8 oktober 2008 – Primary Systems heeft vorige week tijdens
Channelworld de award voor beste mkb-reseller gewonnen. De prijs is door
beveiligingsspecialist NOD32 Nederland / SpicyLemon in het leven geroepen om
kennisdeling in de markt te stimuleren. Om dit te bevorderen, geeft het
bedrijf tips voor verbetering van de dienstverlening van resellers via best
practices van de winnaar en de genomineerden.

Primary Systems scoort met name goed op de aanwezigheid van technische
kennis en een hoog serviceniveau. Het bedrijf onderneemt hiertoe
verschillende activiteiten. Dennis de Groot, oprichter van Primary Systems:
"We overleggen met klanten wat ze willen en in welke prijsklasse. Vervolgens
maak ik twee offertes: een prijsbewuste met de wat goedkopere oplossingen,
en een technisch zeer hoogstaande. Op die manier is het verschil goed uit te
leggen en krijgen klanten meer inzicht in wat je doet. Verder bieden we een
onderhoudscontract aan voor een vast bedrag, zodat klanten automatisch goede
service ontvangen en altijd weet waar ze aan toe zijn."

Daarnaast besteedt Primary Systems veel aandacht aan het persoonlijke
klantcontact, ook als er niet direct een concrete vraag ligt. De Groot:
"Dankzij de technische mogelijkheden is face-to-face bezoek eigenlijk niet
nodig, maar het persoonlijk contact gaat boven alles. Verder zorg ik ervoor
dat klanten direct iemand aan de lijn krijgen die hun vragen kan
beantwoorden Ze spreken altijd met iemand die de juiste kennis heeft en deze
direct kan toepassen."

Nienke Ryan, product- en strategiemanager bij SpicyLemon: "De genomineerden
zijn stuk voor stuk partijen die zich weten in te leven in de
belevingswereld van de klant. Zij hebben deze bedrijven tenslotte uitgekozen
als beste. Veel resellers doen dit nog te weinig en vergeten te vragen wat
hun klanten prettig vinden. Simpelweg vragen, luisteren en vervolgens
toepassen, maakt al heel veel verschil."

Overige genomineerden
De overige genomineerden voor beste mkb-reseller van Nederland waren
Bredero-Media, MDG-ICT, Wekker Automatisering, SD Service, IT Oost Nederland
en Be Bizzy.

Bredero-Media wordt geprezen om zijn uitgebreide kennisbank. Deze is op
basis van eigen producttests gerealiseerd en helpt bij het pro-actief
inspelen op mogelijke problemen bij klanten.

MDG-ICT geeft veel inzicht in het prijsbeleid dankzij een prijscalculator op
de website. Deze website is bovendien gebaseerd op het gedachteproces van de
klant, waardoor deze gemakkelijk er doorheen navigeert en relatief snel toto
een aankoopbeslissing komt.

Wekker Automatisering neemt actief deel op diverse technische fora. Door het
uitgebreid analyseren van onafhankelijke testresultaten wordt deze kennis
verder vergroot. Deze kennis wordt actief gedeeld met klanten.

SD Service scoort goed in het verstrekken van informatie. Het bedrijf steekt
veel tijd in het opmaken van een profiel per klant. Op die manier is
eenvoudig te achterhalen of nieuwe producten van waarde kunnen zijn voor een
klant, waardoor deze profiteren van state-of-the-art technische oplossingen.

IT Oost Nederland legt de focus op een beperkt aantal partners, waardoor er
geïnvesteerd kan worden in kennis. De interactieve website en workshops van
het bedrijf zorgen ervoor dat deze kennis goed gedeeld wordt met klanten.

Be Bizzy profiteert met name van de dedicated productshop. Bezoekers zijn
specifiek op zoek naar de aangeboden producten en worden niet in verwarring
gebracht door een te uitgebreid assortiment. Hierdoor is de
klanttevredenheid erg hoog. Daarnaast is de bereikbaarheid erg groot, zelfs
op feestdagen.

posted by Ward @ 12:24