Mismanagement van mobiele werknemers schadelijk voor productiviteit, prestaties en welzijn

woensdag 18 juli 2007

Studie identificeert psychologisch profiel en benodigde communicatiemiddelen
voor succesvolle mobiele werkers

Amsterdam, 18 juli 2007 – Volgens een studie die in opdracht van Cisco is
uitgevoerd, lopen veel bedrijven het risico de voordelen van mobiliteit niet
te benutten door het aannemen van ongeschikte persoonlijkheden, gebrekkig
management en het niet aanleveren van de juiste communicatiemiddelen. Vooral
mismanagement heeft serieuze gevolgen voor het succes van mobiele
medewerkers, waarbij zowel teveel als te weinig communicatie een negatieve
impact heeft. Een gebrek aan regelmatig contact kan leiden tot stresstoename
en gevoelens van isolatie, terwijl micromanagement vertrouwen ondermijnt.
Belangrijke conclusies, gezien het feit dat volgens IDC in 2009 een kwart
van de wereldwijde werkpopulatie uit mobiele medewerkers bestaat.

De studie 'Understanding and Managing the Mobile Workforce' - uitgevoerd
door arbeidspsychologen van onderzoeksbureau Pearn Kandola - onderzoekt de
zakelijke en intermenselijke uitdagingen van mobiele werknemers. De studie
onthult de persoonlijkheidskarakteristieken van effectieve mobiele
medewerkers, bestudeert culturele invloeden op mobiel werken en toont aan
wat de beste managementmethoden zijn om de specifieke uitdagingen van
mobiele medewerkers het hoofd te bieden.

Succesvolle mobiele werkers en managers
Werkers die goed functioneren en succesvol zijn in een mobiele rol zijn
zelfmotiverend, veerkrachtig, extrovert en onafhankelijk. Bij werving moeten
organisaties dus op deze eigenschappen testen. Persoonlijkheidsprofielen van
succesvolle mobiele werkers zijn: stimulatiezoekers, sterke doorzetters,
nieuwsgierige onderzoekers, onafhankelijke beslissers en gedisciplineerde
uitvoerders. Een succesvolle manager vertrouwt zijn mobiele teams, laat ze
hun eigen werklast bepalen en legt de nadruk op resultaat, niet op
inspanning. Hij bepaalt een mobiele werkethiek binnen de organisatie en
heeft regelmatig contact met mobiele medewerkers. Het is daarvoor nodig dat
mobiele werkers toegang hebben tot dezelfde communicatiemiddelen als hun
collega's op kantoor. Middelen als instant messaging en videoconferencing
kunnen hierbij gevoelens van isolatie verminderen door betere zichtbaarheid
en toegang tot collega's die op afstand werken.

Culturele verschillen
Het aandeel mobiele medewerkers verschilt geografisch. In West-Europa
bestaat bijvoorbeeld een significant verschil in adoptie van mobiele
technologie tussen het Noorden en het Zuiden. Bovenaan staan Nederland met
46 procent en Finland met 45 procent en onderaan Spanje en Portugal met
respectievelijk 17 en 8 procent. Deels is dit toe te schrijven aan de
'network readiness' van het land, maar ook culturele verschillen spelen een
belangrijke rol. Culturen die georiënteerd zijn op de dialoog met een
voorkeur voor fysieke aanwezigheid – zoals Argentinië, Brazilië en Mexico –
zijn langzamer in het aanvaarden van mobiel werken. Feminiene culturen
ondersteunen mobiel werken eerder dan masculiene culturen. Datageoriënteerde
culturen vinden productiviteit en efficiëntie belangrijk en zijn als gevolg
daarvan eerder geneigd om autonoom werken, kort en bondig communiceren en
het gebruik van technologie hierbij te bevorderen.

"Met de groei van het aantal mobiele medewerkers moeten organisaties zich
verzekeren van geschikt leiderschap voor hun teams", aldus Stuart Duff,
arbeidspsycholoog bij Pearn Kandola en schrijver van het rapport. "Managers
moeten niet in de valkuil stappen om mobiele werkers hetzelfde te behandelen
als medewerkers op kantoor. Ze moeten in staat zijn effectief te
communiceren en relaties op te bouwen met een flexibele managementstijl, die
ze aanpassen naar de verschillende persoonlijkheden binnen het team.
Organisaties moeten zich ervan verzekeren dat ze de juiste middelen en
hulpbronnen hebben die beschikbaar zijn voor mobiele werkers, zodat ze
dezelfde verbinding en betrokkenheid hebben als medewerkers op kantoor."

Het volledige, Engelstalige bericht is beschikbaar via:
http://newsroom.cisco.com/dlls/2007/prod_071807.html

posted by Ward @ 15:05