Slechts 21 procent van MKB tevreden over ICT-reseller

donderdag 28 augustus 2008

Groot gat tussen wensen van MKB en ideeën daarover van reseller

Sliedrecht, 28 augustus 2008 – ICT-resellers hebben een verkeerd beeld van
de wensen van het MKB. De dienstverlening laat steken vallen op het gebied
van proactiviteit en service. Terwijl resellers nog vaak op prijs proberen
te concurreren, is dat voor de MKB-klanten het minst belangrijke criterium.
Dit zijn enkele resultaten van een onderzoek uitgevoerd door SpicyLemon,
distributeur van onder andere beveiligingssoftware ESET NOD32. Zij
ondervroegen hiervoor zowel resellers als ondernemingen uit het MKB.

Service, responstijden en proactief contact is voor 42 procent van de
MKB'ers het meest belangrijk, gevolgd door een brede kennis (21 procent).
Vervolgens wordt gekeken naar de informatievoorziening. Onderaan staan de
grootte van het assortiment en de aanwezigheid van specifieke kennis. Op de
vraag wat het minst belangrijk is, antwoordt 42 procent 'dat de ICT-reseller
de beste prijzen kan aanbieden'.

ICT-reseller voldoet niet aan wensen
Maar liefst 79 procent vindt dat de resellers tekort schieten in hun
dienstverlening De helft van alle ondervraagden geeft aan dat de resellers
niet proactief zijn terwijl dat dus het meest belangrijk wordt gevonden.
Ongeveer 14 procent vindt dat de kennis van de resellers niet breed genoeg
is, terwijl dit de tweede grootste wens is.

Alleen resellers die overal hoog scoren hebben zeer tevreden klanten. Zij
zijn goed bereikbaar, hebben lage responstijden én nemen proactief contact
op met de klant. Ze hebben een brede kennis, maar kunnen ook op specifieke
onderwerpen meepraten, geven de klanten informatie over de laatste
ontwikkelingen in de markt en bieden diverse merken en producten aan.

Tips om als reseller hoger te scoren
SpicyLemon / NOD32 Nederland gaat onderzoeken welke tools de beste resellers
gebruiken en maakt deze informatie bekend tijdens het Channelworld Event op
25 september. Tijdens dit evenement wordt de award uitgereikt voor de beste
ICT MKB reseller van Nederland. Resellers die geïnteresseerd zijn, kunnen
zich via de website inschrijven om aanwezig te zijn bij het Channelworld
Event. MKB-klanten kunnen meedoen aan de enquête om resellers te nomineren.

posted by Ward @ 11:17