Videocommunicatie helpt wereldwijde teams bij verbeteren individuele en culturele samenwerking

woensdag 28 januari 2009

Barcelona, Cisco Networkers, 28 januari 2009 - Tools voor videocommunicatie
bevorderen openheid en discussie tijdens online meetings en verhogen de
creativiteit en snelheid bij het nemen van beslissingen. Volgens een nieuw
onderzoek van Cisco zorgen online meetings waarbij video wordt ingezet voor
sterkere relaties en betere contacten. Het helpt daarnaast de effecten van
culturele en persoonlijke verschillen te verkleinen. Echter,
videocommunicatie kan ook angsten en ongemakkelijkheid oproepen en bedrijven
moeten werknemers helpen de juiste vaardigheden te ontwikkelen om voordeel
te halen uit deze tools.

Het rapport 'Succesvolle Videocommunicatie' is uitgevoerd door
bedrijfspsychologen van Pearn Kandola. De manier waarop mensen anderen
beoordelen op betrouwbaarheid is voornamelijk gebaseerd op gedrag en
lichaamstaal. Gesproken woord maakt slechts 7 procent uit van deze
beoordeling. Toch gebruiken de meeste bedrijven nog steeds enkel telefoon en
conference calls bij samenwerken in teams. Dit nieuwste rapport geeft aan
hoe videocommunicatie kan worden ingezet om de productiviteit van virtuele
teams te vergroten en hoe psychologische barrières worden verkleind door de
inzet van deze tools.

Het rapport laat zien welk positief effect video heeft op de verschillende
typen persoonlijkheden in virtuele meetings:
• De Leider/Overheerser: Typerend aan deze persoon is dat deze de meeting
leidt. Visuele ondersteuning vestigt niet alleen de aandacht op de
aanwezigheid van de leider, het feit dat deelnemers het hele team kunnen
zien, zorgt ervoor dat de leider minder dominant is tijdens discussies;
• Actieveling/Aandachtsafleider: Deze leden hebben sporadisch uitbarstingen
van interactie, afgewisseld met lange perioden van gebrek aan aandacht.
Video zorgt voor een meer stimulerende omgeving voor dit
persoonlijkheidstype, waardoor ze meer betrokken zijn;
• Denker/ Stille aanwezige: De stille genieën van de groep die meer diepgang
geven aan onderwerpen. Door de inzet van video worden de stiltes minder
gezien als desinteresse;
• Prater/Vriendschappelijke: De extroverte personen die anderen in de rede
vallen of ervoor zorgen dat van de agenda wordt afgeweken. Doordat andere
collega's worden gezien, wordt betekenis gegeven aan natuurlijke pauzes in
gesprekken. Hierdoor zijn dit soort deelnemers minder geneigd de stiltes op
te vullen;
• Creatieveling/Verstrooide: Kenmerkend voor deze deelnemers zijn hun
creatieve en grensverleggende ideeën. Door de rijke interactie die video
biedt, krijgen ze een meer nuchtere kijk;
• Nuchtere/Dwarsligger: Deze nuchtere en pragmatische personen houden soms
koppig vast aan 'de realiteit'. Door video krijgen ze een visuele
aanwezigheid waardoor er meer kans is dat hun mening wordt gehoord en ze
minder dwarsliggen.

Effect cultuur
Videocommunicatie zorgt er ook voor dat wordt gekeken naar cultuur en naar
het effect van cultuur op communicatie binnen virtuele teams. Zo kan video
bijvoorbeeld helpen relaties op te bouwen met 'high context'-culturen als
China, Japan en Midden-Oosten, waar relaties worden gebaseerd op integriteit
en sociale interacties. Landen als Duitsland, Zweden en Denemarken kenmerken
zich door weinig hiërarchie. Zo zien collega's elkaar over het algemeen als
gelijken, ongeacht hun formele functie. Wanneer personen uit deze cultuur
moeten communiceren met personen waar wel wordt vastgehouden aan hiërarchie,
kan video ervoor zorgen dat non-verbale gebaren van respect toch worden
overgebracht.

Over het onderzoek
Het onderzoek werd in oktober 2008 uitgevoerd en maakt gebruik van een
aantal bronnen om tot conclusies te komen. Hieronder vallen onderzoek van
psychologie en communicatie, observatie van videocommunicatie, persoonlijke
interviews met leiders van wereldwijde teams en enquêtes onder leden van
virtuele teams. Dit is het nieuwste onderzoek in een reeks van gezamenlijke
projecten van Cisco en Pearn Kandola op het gebied van psychologie binnen
het bedrijfsleven. Cisco startte de samenwerking met Pearn Kandola in 2006
met een onderzoek naar samenwerking binnen virtuele teams: 'The Psychology
of Effective Business Communication in Geographically Dispersed Teams'. Het
vervolgonderzoek in 2007, 'Understanding and Managing the Mobile Workforce',
onderzocht de psychologie van mobiele werkers. Het nieuwste onderzoek bouwt
voort op beide onderzoeken door de effecten van videocommunicatie te
bestuderen bij de samenwerking van virtuele teams.

posted by Ward @ 11:28