Euronederland verzendt "alles in één envelop"

maandag 31 maart 2008

Codast optimaliseert documentstroom: beter voor kosten, betrouwbaarheid én
milieu

Euronederland, automatiseringsdienstverlener voor diverse grote
verzekeringsmaatschappijen, heeft zijn documentstroom zodanig
geoptimaliseerd dat alle correspondentie voor dezelfde klant ook
tegelijkertijd in één en dezelfde envelop wordt verzonden. Deze 'alles in
één envelop'-filosofie bestaat al langer, maar is tot op heden nog maar door
heel weinig bedrijven daadwerkelijk gerealiseerd.  Euronederland werkt voor
twee grote schadeverzekeraars: London Verzekeringen en Unigarant.

Codast, specialist op het gebied van in- en outputmanagement, heeft op basis
van StreamServe software een oplossing gerealiseerd waarmee Euronederland de
hoeveelheid enveloppen met ruim 10 % heeft kunnen terugbrengen.
De Codast-oplossing maakt gebruik van barcodes om de couverteerstraat,
afkomstig van Grützmacher, zodanig aan te sturen dat correspondentie voor
hetzelfde adres gelijktijdig wordt verwerkt.
Meer tevredenheid, minder fouten
Met de optimalisatie van de verzendingen is ook de tevredenheid van de
ontvanger toegenomen, omdat deze niet langer wordt geconfronteerd met drie
losse zendingen op hetzelfde moment van één en hetzelfde bedrijf. Een
dergelijk 'bombardement' wekt irritatie en geeft een onpersoonlijk gevoel.
Jan Tichelaar, Teamleider Back-Office Facilities van Unigarant: "We
verwerken inmiddels zowel de post van de financiële lijn, als de schade- en
polislijn op deze manier. Veel van onze contacten zijn tussenpersonen die
per dag soms wel vijf verschillende zendingen van ons ontvingen. Dit is nu
verleden tijd. Tegelijkertijd gaat de verwerking sneller en worden er minder
fouten gemaakt dan bij de handmatige verwerking, waardoor ook ons callcenter
minder belast wordt. Een derde winstpunt dan nog is dat we door de
automatisering bijna vier FTE's hebben kunnen besparen.

Euronederland is gevestigd in Amsterdam en telt 35 medewerkers, verdeeld
over drie afdelingen: Application Development, Operations en Services.

posted by Ward @ 10:08