Productiviteit financiële sector verloren door inefficiënt papiergebruik

maandag 11 september 2006

Naarden, 11 september 2006 – De financiële wereld loopt sterk achter op het
verminderen van papiergebruik. Hoewel door wet- en regelgeving een
papierloos kantoor in deze sector onmogelijk is, gaat een hoop
productiviteit bij banken en verzekeraars verloren door het inefficiënt
omgaan met documenten. Dat blijkt uit onderzoek van Lexmark naar
papiergebruik bij Europese bedrijven.

Door het grote aantal documenten in de financiële sector kan de wachttijd
van bijvoorbeeld een lening bij een bank of een kostendeclaratie bij een
verzekeraar oplopen tot maar liefst vier dagen. Deze wachttijd is vooral te
wijten aan het grote aantal aparte handelingen dat op het moment nog wordt
uitgevoerd, zoals kopiëren, versturen per post of scannen voor onder andere
digitale archivering of integratie in documentbeheersystemen.

Meer dan een vijfde (21 procent) van alle bankmedewerkers in Europa besteedt
meer dan een uur per dag aan het verwerken van papier. Dat is zo’n 260 uur
per jaar. Van de 755 ondervraagde werknemers gaf 16 procent aan meer dan 100
formulieren per dag te moeten verwerken.

Bij verzekeraars gaat bij ongeveer 15 procent van alle medewerkers een uur
verloren aan papierwerk. Een kwart van de ondervraagde 638
verzekeringmedewerkers behandelt 10 formulieren per dag, terwijl 14 procent
aangeeft meer dan 100 formulieren te verwerken.

Verspilling van uren, niet van papier
Het onderzoek geeft aan dat de financiële sector veel meer print dan het
Europese gemiddelde van 34 pagina’s per medewerker per dag. Bij verzekeraars
print 32 procent van medewerkers gemiddeld meer dan 100 pagina’s per dag,
terwijl dit bij de banken 43 procent van alle medewerkers is.

Hoewel er veel meer geprint wordt, gaat de financiële wereld wel zorgvuldig
om met de afgedrukte documenten. Ongeveer 18 procent van de afgedrukte
pagina’s wordt nooit meer ingekeken; een klein percentage ten opzichte van
bijvoorbeeld de 25 procent in retail.

“Het onderzoek toont vooral aan dat de banken en verzekeraars inefficiënt
omgaan met de manier waarop ze hun documenten verwerken”, zegt Danny
Molhoek, General Manager van Lexmark Benelux. “We hebben inmiddels samen met
de bedrijven in de financiële sector specifieke oplossingen ontwikkeld die
de verwerking van documenten vereenvoudigen en versnellen."

posted by Ward @ 14:24