Handelsbanken-groep stelt klanten centraal met StreamServe

maandag 19 november 2007

Bankgigant stroomlijnt klantcommunicatie met EDP-software

StreamServe, wereldwijd marktleider van Enterprise Document Presentment
(EDP)-software, maakt bekend dat het Zweedse bankconcern Handelsbanken-groep
heeft gekozen voor de StreamServe-software om al haar klantcommunicatie te
stroomlijnen en te beheren. Handelsbanken is actief in grote delen van
Europa en beschikt alleen al in Zweden over 459 vestigingen. Deze
overeenkomst is de grootste StreamServe-deal in Scandinavië van dit jaar.

Handelsbanken heeft voor StreamServe gekozen om alle klantcommunicatie,
waaronder brieven, rekeningafschriften en facturen, effectiever tot stand te
brengen. Voor het bankconcern geldt dat de relatie tussen de klant en de
lokale vestiging erg belangrijk is. Met StreamServe zijn de lokale
vestigingen in staat op een eenvoudige manier, snel toegang te krijgen tot
die documenten en informatie die nodig zijn om klanten een goede service te
bieden.

Banken hebben een flinke uitdaging om klanten aanbiedingen op maat aan te
bieden. Onderzoek toont aan dat maar liefst 88 procent van de bankklanten
nog steeds aanbiedingen krijgt die niet op zijn situatie van toepassing
zijn. Daarnaast krijgt 71 procent twee of meer brieven van zijn bank op
dezelfde dag*.

"Bijna alle banken weten wat wel en niet relevant is voor klanten", zegt
Christian Hadenius, Nordic CEO van StreamServe. "Dit wordt alleen niet goed
benut, omdat men denkt dat technologie hierin de bottleneck is. StreamServe
maakt hieraan een einde door informatie uit verschillende systemen te
combineren en deze op gepersonaliseerde wijze te presenteren aan individuele
klanten. Vervolgens is deze informatie voor verschillende doeleinden te
gebruiken, bijvoorbeeld voor e-mails, internet, maar ook voor papieren
documenten."

Met behulp van StreamServe verzendt Handelsbanken voortaan meerdere
documenten voor dezelfde klant in één envelop. Naast het feit dat dit veel
klantvriendelijker is dan het sturen van meerdere enveloppen naar dezelfde
klant, is het ook milieuvriendelijker en bespaart Handelbanken zo op
verzendkosten.

De StreamServe-investering is onderdeel van het langetermijndoel dat
Handelsbanken zich heeft gesteld om zijn positie als bank met de meest
tevreden klanten te behouden. De software stelt bankpersoneel in staat
eenvoudig documenten te maken met een aantrekkelijke look and feel en
gepersonaliseerde informatie, zonder dat ze hiervoor hulp van de IT-afdeling
hoeven in te schakelen. Bovendien kan de klant nu kiezen of hij de
communicatie via e-mail wil ontvangen of via de post.

posted by Ward @ 15:10